Bienvenue sur la FAQ EXVOTODEI. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux principales questions qui me sont posées.
Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n’hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact.

De quoi sont constitués vos bijoux?

La plupart des bijoux chrétiens présentés sur le site EXVOTODEI sont constitués de laiton rhodié et doré. Certaines médailles religieuses anciennes peuvent également être constituées de métal doré ou argenté, d’argent 925, de plaqué or, etc…. Aucun des bijoux présentés sur la boutique EXVOTODEI ne contiennent de nickel. La composition est précisée sur chaque présentation des bijoux proposés.

J'ai des allergies au métal, puis-je porter vos bijoux?

Je conseille aux personnes présentant des risques d’allergies aux métaux de ne pas porter mes bijoux. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à me contacter.

Comment puis-je entretenir mes bijoux?

Pour éviter le ternissement, il est préférable de protéger vos bijoux de l’eau et de l’humidité (sueur, douche/piscine etc), ainsi que de tout produit pouvant être agressif (produits cosmétiques, crème solaire, parfums, détergeant, alcool, sel, produits oxydants etc).Il est également préférable de ne pas le porter pendant que vous dormez (notamment pour éviter les risques de casser la chaîne ou de l’emmêler).

Expédiez-vous dans mon pays?

Pour le moment, les livraisons s’effectuent uniquement à destination de la France métropolitaine et la Corse. Je vous remercie pour votre compréhension.

Que dois-je faire si les biens que j'ai commandé ne sont pas arrivés?

Une fois votre commande expédiée, je vous enverrai un e-mail pour vous préciser le numéro de suivi de votre commande. Si vous n’avez pas reçu vos achats dans un délai de 7-10 jours après expédition, n’hésitez pas à envoyer un e-mail à muriel[at]exvotodei.com ou à utiliser le formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.

Que dois-je faire si j'ai des problèmes pour passer ma commande?

N’hésitez pas à me contacter sur mon adresse mail muriel[at]exvotodei.com ou via le formulaire de contact disponible sur le site.

Partagez-vous mes informations personnelles?

Vos informations personnelles ne sont communiquées à aucun tiers et vos coordonnées resteront confidentielles. Je vous invite à lire la page Politique de confidentialité pour plus de détails.

Comment puis-je arrêter de recevoir votre newsletter par email?

Tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur le lien en bas de la newsletter et de vous désabonner ou d’utiliser le formulaire disponible sur le site internet.

Comment puis-je payer ma commande?

J’accepte les paiements par cartes de crédit, stripe, ainsi que par Paypal. Pour plus de renseignement, je vous invite à visiter la page paiement.

Quand suis-je facturé(e) pour ma commande?

Toutes les cartes de crédit seront débitées au moment de la commande.

Comment saurai-je que ma commande est expédiée?

Une fois votre commande expédiée, vous en serez informé par e-mail.

Puis-je retourner ma commande?

Oui, vous bénéficiez d’un délai de 15 jours pour me retourner votre commande. Je vous invite à vous reporter à la page Livraison et retours pour plus de renseignements.

Je ne suis pas à la maison pendant la journée. Comment puis-je recevoir mes biens?

Lorsqu’il s’agit d’envois en lettre suivie, votre lettre sera déposée directement dans votre boite aux lettres par votre facteur. Lorsqu’il s’agit d’envois en Colissimo, s’il vous plaît, préférez une adresse de livraison où quelqu’un que vous connaissez pourra recevoir votre commande ou votre adresse de travail. Si les biens ne peuvent pas être livrés car il n’y a personne, un bordereau sera déposé par votre facteur dans votre boite aux lettres et les biens seront conservés au bureau de poste local.

Que dois-je faire si mes bijoux ont été endommagés pendant le transport?

Malgré tous les soins que j’apporte pour protéger les bijoux pendant le transport, si les bijoux sont endommagés lors de leur réception, contactez-moi. Les détails peuvent être trouvés sur la page Contact.

Que dois-je faire si une partie de ma commande est manquante?

S’il vous plaît contactez-moi, les détails peuvent être trouvés sur la page Contact.

Que dois-je faire s'il y a une erreur sur ma commande?

S’il vous plaît contactez-moi, les détails peuvent être trouvés sur la page Contact.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à utiliser le formulaire de contact.